Kontakt

Wald Outdoor Natur ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Familien-Outdoor und Naturmaterialien. Wir vergleichen für dich Marken wie Sanetta, Didriksons, loud + proud, finkid, DESOTO und disana und begleiten dich mit klaren Servicefakten vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite findest du alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten auf einen Blick.

Wer wir sind und wie du uns erreichst

Betrieben wird dieser Onlineshop von der Buchenau Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für familienorientierte Outdoor-Sortimente und steuert die laufenden Inhalte, die Bestellabwicklung und die Serviceprozesse des Shops.

• Shop: Wald Outdoor Natur – gegründet 2019
• Betreibergesellschaft: Buchenau Handelsgesellschaft mbH
• Postanschrift: Wald Outdoor Natur, Buchenweg 12, 79194 Gundelfingen, Deutschland
• Zentrale E-Mail für alle Bestell- und Serviceanfragen: support@waldoutdoornatur.shop

Bitte nutze für schriftliche Anfragen immer eine E-Mail-Adresse. So können wir dein Anliegen dokumentieren, an den passenden Fachbereich weiterleiten und bis zum Abschluss begleiten.

Servicezeiten und Ablauf

Unsere Fachbereiche arbeiten zu folgenden Zeiten (Zeitzone Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Wenn du uns am Wochenende oder abends schreibst, geht deine Nachricht nicht verloren – wir nehmen sie auf und melden uns geordnet zurück.

So hilfst du uns, schneller zu helfen: Nenne nach Möglichkeit deine Bestellnummer, beschreibe kurz dein Anliegen und füge bei sichtbaren Beanstandungen Fotos hinzu. Damit landet deine Anfrage direkt beim richtigen Team.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Zentraler Kundensupport – support@waldoutdoornatur.shop

Der zentrale Support ist deine erste Adresse für Bestell- und Serviceanfragen aller Art. Wenn du nicht sicher bist, welcher Fachbereich zuständig ist, schreibe einfach hierher – wir ordnen dein Anliegen ein und leiten es weiter.

• Zuständig für: zentrale Anlaufstelle für Bestell- und Serviceanfragen aller Art, Erstklärung und Weiterleitung an den passenden Fachbereich
• Ablauf: Erfassung deiner Nachricht und Weiterleitung an den passenden Fachbereich
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer sofern vorhanden, kurze Beschreibung des Anliegens
• Weiterer Weg bei Bedarf: Übergabe an die Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch und Reklamation

Unsere Fachbereiche im Überblick

Wähle den Bereich, der zu deinem Anliegen passt. So erreichst du direkt die Kolleginnen und Kollegen mit der passenden Expertise.

Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@waldoutdoornatur.shop

Du suchst eine Regenjacke für den Kindergarten, eine Wollschicht für den Winter oder wetterfeste Kleidung für das ganze Wochenende draußen? Die Kaufberatung hilft dir bei Größen, Materialien und Einsatzbereichen weiter.

• Zuständig für: Kaufberatung zu Größen, Materialien und Einsatzbereichen
• Ablauf: Bedarfsabfrage und konkrete Produktempfehlung auf Basis deiner Angaben
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Alters- bzw. Größenangabe, gewünschter Einsatzbereich
• Weiterer Weg bei Bedarf: Übergabe an die Betreuung nach Lieferung, falls aus der Beratung eine Bestellfrage wird

Betreuung nach Lieferung – kundenservice@waldoutdoornatur.shop

Nach der Lieferung betreuen wir dich bei Umtausch, Rückgabe und Reklamation. Das Team prüft dein Anliegen, macht einen Lösungsvorschlag und begleitet dich bis zum Abschluss.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch und Reklamation
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Begleitung bis Abschluss
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Fotos bei Beanstandung
• Weiterer Weg bei Bedarf: Übergabe an die Qualitätsprüfung, wenn eine Echtheits- oder Qualitätsfrage vertieft geklärt werden muss

Qualität und Echtheit – qualitaet@waldoutdoornatur.shop

Wenn Material, Verarbeitung oder Kennzeichnung von deiner Erwartung abweichen, prüft dieser Bereich deine Meldung sorgfältig. Dazu gehören Lieferkettenprüfung und die Festlegung der Abhilfe.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Ablauf: Lieferkettenprüfung und Festlegung der Abhilfe
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Detailfotos und Beschreibung der Abweichung
• Weiterer Weg bei Bedarf: Übergabe an den Bereich für Geschäftsbedingungen, Widerruf und Datenschutz, wenn rechtliche Fragen zu klären sind

Bedingungen, Widerruf und Datenschutz – rechtliches@waldoutdoornatur.shop

Hier erhältst du sachliche Auskünfte zu Geschäftsbedingungen, Widerruf und Datenschutz. Das Team nimmt eine Sachprüfung vor und antwortet dir schriftlich.

• Zuständig für: Anfragen zu Geschäftsbedingungen, Widerruf und Datenschutz
• Ablauf: Sachprüfung und schriftliche Stellungnahme
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: betreffender Vorgang und konkrete Fragestellung
• Weiterer Weg bei Bedarf: Rückbindung an die Kaufberatung, wenn nach der Klärung eine neue Produktempfehlung sinnvoll ist

Versand, Zustellung und Rücksendung – versandhilfe@waldoutdoornatur.shop

Du möchtest wissen, wo dein Paket ist, wie die Zustellung läuft oder wie du eine Rücksendung vorbereitest? Dieser Bereich gibt Auskunft zu Versandstatus, Zustellung und Rücksendung.

• Zuständig für: Auskünfte zu Versandstatus, Zustellung und Rücksendung
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Abstimmung des weiteren Vorgehens mit dir
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferanschrift
• Weiterer Weg bei Bedarf: Übergabe an die Betreuung nach Lieferung, wenn Umtausch oder Reklamation folgen

Welcher Kontakt passt zu deinem Anliegen?

Gut zu wissen für deine Nachricht

Als unabhängiger Fachhändler pflegen wir unsere Sortimentsdarstellung mit Sorgfalt und steuern Bestell-, Versand- und Rückgabeabläufe über klar definierte Konditionen. Die Beantwortung von Kundenanfragen erfolgt über die zentrale Adresse und die ergänzenden Fachbereiche auf dieser Seite. Halte deine Nachricht kurz und vollständig – das beschleunigt Erfassung, Prüfung und Lösung spürbar.

Wir freuen uns auf deine Nachricht und melden uns verlässlich innerhalb der genannten Zeiten. Dein Team von Wald Outdoor Natur in Gundelfingen.